Se gestisci la tua attività con WhatsApp Business, hai già un link anche se non l’hai mai creato: è incluso nell’app. Si trova in un menu che pochi aprono e ha alcuni limiti che conviene conoscere prima di stamparlo.
L’app e la piattaforma non sono la stessa cosa
Due prodotti diversi condividono il nome «WhatsApp Business» e confonderli porta a cercare nel posto sbagliato:
- L’app WhatsApp Business: è gratuita, si scarica come qualsiasi altra app ed è pensata per le attività che rispondono da un telefono. Questa guida riguarda proprio l’app.
- La piattaforma Business (l’integrazione API): è pensata per grandi volumi, si attiva tramite fornitori e prevede un costo per conversazione. In questo caso, i link vengono gestiti dal fornitore.
Per il 95% delle piccole attività, l’app è più che sufficiente.
Il tuo numero Business funziona già con wa.me
La prima cosa da sapere è che non esiste un formato speciale per gli account Business. Il link è uguale a quello di qualsiasi altro numero:
https://wa.me/5215512345678Prefisso internazionale e numero, senza +, spazi o trattini. Se il tuo link non si apre, quasi sempre il problema è questo: il formato. Trovi le indicazioni Paese per Paese nella guida per creare un link WhatsApp.
Il link breve fornito dall’app
L’app Business ne genera uno e te lo fornisce già pronto da condividere. Il percorso può cambiare a seconda della versione:
- Apri WhatsApp Business e vai nelle impostazioni.
- Cerca gli strumenti per l’attività.
- Apri la sezione del link breve.
Qui trovi il link, l’opzione per scrivere un messaggio precompilato che apparirà già digitato quando qualcuno lo apre, un codice QR da scaricare e i pulsanti per condividerlo direttamente sui social.
È gratuito, ufficiale e va benissimo per iniziare. Se ti serve solo un link nel profilo Instagram, hai già finito.
Cosa non può fare questo link
I limiti emergono non appena l’attività cresce un po’:
- Ce n’è uno solo. Lo stesso link per la vetrina, la bio, le inserzioni e i biglietti da visita. Quando qualcuno ti scrive, non sai da quale canale arriva.
- Non può essere reindirizzato. Il numero è incorporato nel link. Se cambi linea, tutto ciò che hai pubblicato porta a un numero a cui non risponde più nessuno, compresi i materiali stampati.
- Non conta i clic. Sai quante conversazioni ricevi, ma non quante persone hanno aperto il link senza poi scrivere.
- Non puoi scegliere l’indirizzo. Non c’è un alias: compare il tuo numero, che non è facile né da dettare né da ricordare.
- Un solo messaggio per tutto. Lo stesso testo iniziale, qualunque sia la provenienza della persona.
È qui che entra in gioco un link personale: puoi crearne uno gratis con un alias leggibile, una destinazione modificabile e un link diverso per ogni canale.
Il link al catalogo
Se hai caricato dei prodotti nel catalogo dell’app, anche questo ha un link specifico che puoi condividere come quello della chat. Lo trovi all’interno del catalogo, sotto l’opzione di condivisione.
È particolarmente utile quando ricevi di continuo domande come «che cosa vendete?» o «quanto costa?»: invece di riscrivere ogni volta l’elenco, invii il catalogo e la conversazione parte da un prodotto preciso.
Il messaggio iniziale fa metà del lavoro
Un link che apre una chat vuota lascia il cliente a chiedersi cosa scrivere, e alcuni se ne vanno senza inviare nulla. Con un messaggio precompilato la conversazione parte da sola e ti arriva già con il contesto.
La parte più utile è cambiarlo in base alla provenienza: «Ciao, ho visto l’inserzione su Facebook», «Ciao, vorrei prenotare un tavolo», «Ciao, ho scansionato il QR al bancone». Ogni messaggio ti indica la fonte senza doverla chiedere. Trovi modelli già pronti nella guida ai messaggi precompilati.
Non confonderlo con il messaggio di benvenuto dell’app, che è un’altra cosa: viene inviato automaticamente quando qualcuno ti scrive per la prima volta. I due strumenti funzionano bene insieme: uno apre la conversazione, l’altro risponde subito anche quando sei impegnato.
Dal link al codice QR
Lo stesso link, stampato, copre tutto ciò che avviene offline: bancone, tavolo, vetrina, confezione, veicolo. Puoi generare il QR gratis; nella guida al codice QR trovi le dimensioni necessarie in base alla distanza di lettura e i consigli per evitare problemi di scansione.
Quando risponde più di una persona
L’app Business è progettata attorno a un solo telefono. Non appena rispondono due o tre persone, iniziano i problemi: qualcuno deve tenere con sé lo smartphone aziendale e i messaggi ricevono due risposte oppure nessuna.
Se la situazione ti è familiare, non ti serve un altro link, ma un sistema di distribuzione: un link per il team invia ogni conversazione a un addetto diverso e le statistiche ti mostrano quante ne arrivano da ogni canale.
Errori comuni
- Provare il link sullo stesso telefono che ospita l’account. Su quel dispositivo sembra sempre funzionare. Provalo da un altro.
- Pubblicare il numero senza prefisso internazionale perché «qui sono tutti del posto». Il link smette di funzionare non appena qualcuno scrive dall’estero.
- Stampare il link dell’app su un materiale costoso e cambiare numero sei mesi dopo.
- Lasciare «Ciao» come messaggio iniziale: così sprechi l’unico indizio gratuito sulla provenienza delle persone.
- Provare a usare l’account personale e quello Business con lo stesso numero: solo uno dei due può utilizzarlo.
Domande frequenti
Perdo le chat passando da WhatsApp a WhatsApp Business?
Quando passi all’altra app mantenendo lo stesso numero, viene proposta la migrazione della cronologia. Prima fai comunque un backup, per sicurezza.
Posso avere due numeri sullo stesso telefono?
Sì: uno su WhatsApp e uno diverso su WhatsApp Business. È il metodo più comune per tenere separate le conversazioni personali da quelle di lavoro.
Mi serve un telefono fisso o un numero aziendale?
No, va bene un normale numero di cellulare. Ciò che conta è poter ricevere il codice di verifica.
Anche il cliente deve avere WhatsApp Business?
No. Il cliente scrive dal suo normale WhatsApp; la differenza riguarda soltanto il tuo lato della conversazione.
In sintesi
- Il tuo numero Business funziona con
wa.mecome qualsiasi altro. - L’app include un link breve con un messaggio e un QR negli strumenti per l’attività.
- Quel link è unico, non può essere reindirizzato e non conta nulla.
- Un link per ogni canale, ciascuno con il proprio messaggio, ti indica da dove arrivano i clienti.
- Se risponde più di una persona, il passo successivo è distribuire le chat, non aggiungere link.